Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como você, usuário do aplicativo WeSalas, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, quais dados são apagados, quais são mantidos e por quanto tempo. O procedimento está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Como excluir sua conta pelo aplicativo

Este é o caminho mais rápido e a exclusão é processada imediatamente:

1. Abra o aplicativo WeSalas e faça login na sua conta.
2. Toque no menu lateral e acesse Configurações.
3. Role até a seção Conta e toque em Excluir Conta.
4. Leia o aviso e toque em Continuar. O app verifica automaticamente se existem faturas em aberto.
5. Confirme tocando em Excluir Conta. Sua sessão é encerrada na hora e o acesso é bloqueado permanentemente.

Importante: a exclusão só é liberada após a quitação de faturas e pendências financeiras em aberto. Se houver valores devidos, o app informa quais são as faturas pendentes e a exclusão fica disponível assim que elas forem pagas.

2. Como solicitar a exclusão sem usar o aplicativo

Se você não tem mais o aplicativo instalado ou perdeu o acesso à sua conta, envie um e-mail para:

E-mail: privacidade@wesalas.com.br
Assunto: Exclusão de conta e dados — WeSalas

No corpo da mensagem, informe:

• o e-mail cadastrado na sua conta WeSalas;
• o seu nome completo;
• o seu perfil na plataforma (proprietário de espaço ou profissional de saúde).

Para proteger sua conta contra pedidos fraudulentos, podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade. Respondemos e concluímos a solicitação em até 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

3. Quais dados são excluídos

Ao concluir a exclusão, os seguintes dados pessoais são apagados ou substituídos de forma irreversível por identificadores anônimos, deixando de ser vinculáveis a você:

• Nome completo, substituído por um identificador anônimo;
• Endereço de e-mail, substituído por um endereço anônimo não funcional;
• Número de telefone — apagado;
• CPF e CNPJ — apagados;
• Foto de perfil — apagada;
• Credenciais e sessões de acesso — todas as sessões ativas e tokens de renovação são destruídos, e o login é bloqueado permanentemente;
• Token de notificações push — invalidado, encerrando o envio de qualquer notificação;
• Reservas futuras — canceladas automaticamente;
• Vínculos com salas e espaços — revogados.

4. Quais dados são mantidos e por quanto tempo

Alguns registros precisam ser preservados por obrigação legal ou regulatória (LGPD, art. 16), mesmo após a exclusão da conta. Eles ficam desvinculados da sua identidade, já que os dados pessoais foram anonimizados na etapa anterior:

• Registros fiscais e financeiros (faturas emitidas, notas fiscais de serviço, comissões e repasses): mantidos por 5 anos, prazo exigido pela legislação fiscal brasileira.
• Histórico de reservas já realizadas (data, horário, sala e valor, sem identificação pessoal): mantido por 5 anos, por vinculação aos registros financeiros acima.
• Registros de pagamento processados pelo parceiro financeiro (Asaas): mantidos pelo prazo legal aplicável às instituições de pagamento. Nenhum número de cartão é armazenado pela WeSalas em nenhum momento.
• Logs técnicos de segurança e auditoria (sem conteúdo pessoal): mantidos por até 12 meses.

Dados de pacientes: os registros de pacientes cadastrados por um profissional de saúde pertencem ao prontuário sob responsabilidade desse profissional e seguem os prazos de guarda determinados pelos conselhos de classe. Se você é profissional de saúde e deseja excluir também os registros dos seus pacientes, informe isso expressamente no e-mail de solicitação.

5. A exclusão é definitiva

A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Não é possível recuperar o acesso, o histórico ou os arquivos após a confirmação. Para voltar a usar a plataforma, será necessário criar uma nova conta.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre este processo ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o Encarregado de Proteção de Dados da WeSalas:

E-mail: privacidade@wesalas.com.br
Política de Privacidade completa: https://wesalas.com.br/politica-de-privacidade