Documentação WeSalas

1. Introdução

Bem-vindo à documentação oficial do WeSalas. Esta plataforma foi projetada especificamente para revolucionar a forma como consultórios e salas de atendimento em saúde são gerenciados e compartilhados no Brasil. O principal propósito da plataforma é estabelecer uma ponte segura, eficiente e transparente entre proprietários de espaços de saúde e profissionais da área médica e de bem-estar que necessitam de salas totalmente equipadas para atender seus pacientes sem a necessidade de arcar com altos custos fixos de contratos de locação tradicionais.

O ecossistema do WeSalas é fundamentado no conceito de economia compartilhada direcionada à saúde. Por um lado, clínicas, hospitais e consultórios particulares frequentemente possuem salas ociosas em determinados dias ou horários, gerando custos fixos sem retorno financeiro. Por outro lado, médicos, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogos e diversos outros profissionais de saúde buscam locais de qualidade, bem localizado e pronto para uso, mas enfrentam a barreira da burocracia de contratos de longo prazo, custos com mobília, decoração, secretariado e manutenção geral.

Para atender a essa demanda com excelência, a plataforma divide seus usuários em dois perfis principais, que operam de maneira integrada:

• Proprietário de Espaço: Pessoas físicas ou jurídicas que possuem salas comerciais, clínicas estabelecidas ou consultórios e desejam rentabilizar seus horários ociosos, oferecendo a infraestrutura do seu espaço para profissionais de saúde cadastrados.
• Profissional de Saúde: Profissionais habilitados pelos seus respectivos conselhos de classe (CRM, CRP, CREFITO, CRN, etc.) que buscam flexibilidade para agendar salas de atendimento sob demanda (por hora ou períodos), pagando apenas pelo tempo de uso efetivo e usufruindo de ferramentas integradas de gestão de pacientes, prontuários eletrônicos e faturamento.

Através de uma interface moderna e intuitiva, o WeSalas resolve problemas complexos como a conciliação de agendas de múltiplos profissionais, a segurança da informação sob a égide da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a simplificação de transações financeiras. Este manual guiará você por todas as funcionalidades da plataforma, garantindo o melhor proveito dos recursos disponíveis.

2. Primeiros Passos

Iniciar no WeSalas é um processo simples, projetado para que você possa começar a utilizar a plataforma em poucos minutos, seja no papel de proprietário ou no de profissional de saúde. A seguir, detalhamos cada uma das etapas iniciais de acesso.

2.1 Criar Conta

O primeiro passo é realizar o download do aplicativo móvel oficial do WeSalas na loja de aplicativos correspondente ao sistema operacional do seu dispositivo móvel (Google Play Store para dispositivos Android ou App Store para dispositivos iOS/Apple). O aplicativo é otimizado para celulares e tablets.

1. Abra o aplicativo WeSalas no seu dispositivo móvel e toque no botão "Criar Conta" localizado na tela inicial.
2. Na tela de seleção de perfil, você deverá definir qual será a sua atuação principal no aplicativo: "Proprietário de Espaço" ou "Profissional de Saúde". Escolha a opção correspondente ao seu objetivo primordial na plataforma (lembrando que você poderá alternar de papel posteriormente dentro do mesmo cadastro).
3. Preencha o formulário de cadastro com seus dados pessoais obrigatórios de identificação:
   • Nome Completo: Digite seu nome completo sem abreviações.
   • E-mail: Insira um endereço de e-mail ativo e ao qual você tenha acesso frequente. Este e-mail será utilizado para login, notificações de segurança e comunicações importantes.
   • Telefone Celular: Digite seu número de telefone com o código de área (DDD) e o algarismo 9 adicional. O número é utilizado para validações de segurança adicionais.
   • Documento de Identificação (CPF/CNPJ): Insira o número do seu Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Para profissionais de saúde, o CPF é essencial para validações junto ao conselho regional correspondente; para proprietários, o CNPJ é ideal caso o espaço seja administrado por uma pessoa jurídica.
   • Senha: Crie uma senha de segurança que atenda aos requisitos mínimos do sistema (no mínimo 8 caracteres, contendo pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número).
4. Como alternativa mais ágil, você pode optar por criar sua conta utilizando suas credenciais do Google através do botão "Entrar com o Google". Ao escolher esta opção, o WeSalas importará seu nome, e-mail e foto de perfil de forma segura via autenticação OAuth, dispensando a criação de uma nova senha específica no primeiro momento.
5. Leia com atenção e aceite os nossos Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade marcando a caixa de seleção correspondente. Sem este aceite, o cadastro não poderá ser concluído. Para finalizar, clique em "Finalizar Cadastro".

2.2 Verificar E-mail

Após a conclusão do preenchimento do formulário cadastral, uma medida de segurança obrigatória é ativada. Um e-mail automatizado de verificação será enviado imediatamente para o endereço que você cadastrou no sistema. Esta etapa garante a veracidade do seu canal de comunicação e impede cadastros falsos ou acidentais em seu nome.

• Acesse a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado e procure pela mensagem enviada pelo WeSalas com o assunto "Confirme seu endereço de e-mail" ou similar.
• Dentro da mensagem, clique no botão ou link "Confirmar E-mail". Você será redirecionado para o navegador de internet ou diretamente para o aplicativo WeSalas, onde uma mensagem confirmará que a sua conta foi ativada com sucesso.
• Caso não localize o e-mail de confirmação:
  1. Verifique a sua pasta de Spam, Lixo Eletrônico ou a aba de "Promoções" do seu cliente de e-mail, pois alguns servidores de e-mail podem filtrar erroneamente mensagens automáticas.
  2. Caso realmente não tenha recebido, abra o aplicativo WeSalas e tente fazer o login com as credenciais criadas. O sistema exibirá um aviso informando que a verificação de e-mail está pendente e fornecerá a opção "Reenviar E-mail de Verificação". Clique no botão e aguarde alguns minutos antes de checar sua caixa de entrada novamente.

2.3 Escolher e Alternar Perfil

O ecossistema do WeSalas compreende que a dinâmica dos profissionais e proprietários de clínicas pode ser híbrida. Muitos proprietários de clínicas de saúde também são profissionais em plena atividade clínica, que atendem seus próprios pacientes e que eventualmente podem necessitar alugar uma sala em outra região para atendimentos específicos. Pensando nisso, a plataforma elimina a necessidade de criação de duas contas separadas para estes casos.

Se você se cadastrou inicialmente como proprietário de espaço e deseja em algum momento atuar como profissional de saúde, basta acessar o menu de configurações do aplicativo. No painel de controle do perfil, haverá uma opção destacada com o título "Atuar como Profissional" ou "Modo Profissional". Ao ativar esta chave, a interface do aplicativo se ajustará instantaneamente para exibir as ferramentas de busca de salas, agendamentos, lista de pacientes e agendamentos. Da mesma forma, um profissional que possui uma sala própria e deseja disponibilizá-la no aplicativo pode alternar para o "Modo Proprietário" na mesma seção de configurações do perfil, desde que preencha os dados cadastrais complementares exigidos para a administração de espaços e recebimento de repasses.

2.4 Realizar Login e Recuperar Senha

Para entrar na sua conta após a ativação, utilize seu endereço de e-mail cadastrado e a senha definida no momento do registro. Caso tenha criado sua conta usando o Google, basta clicar no botão correspondente para acessar a conta com um único toque.

Se em algum momento você esquecer a sua senha de acesso, o procedimento para recuperação é o seguinte:

1. Na tela de login do aplicativo, toque no link "Esqueci minha senha", localizado logo abaixo dos campos de digitação de credenciais.
2. Insira o endereço de e-mail cadastrado na sua conta e clique em "Enviar Instruções de Recuperação".
3. Aguarde o recebimento do e-mail contendo um token de validação de uso único ou um link direto para a redefinição segura de sua senha.
4. Clique no link recebido e você será direcionado para uma página segura onde deverá digitar uma nova senha e confirmá-la.
5. Após confirmar a alteração, retorne ao aplicativo e realize o login utilizando a nova senha cadastrada. Por motivos de segurança, ao alterar a senha, todas as sessões ativas em outros dispositivos serão automaticamente encerradas, exigindo um novo login neles.

3. Para Proprietários de Espaços

Se você possui salas comerciais, consultórios individuais, clínicas integradas ou espaços de coworking focados em saúde e bem-estar, este guia detalha todas as operações necessárias para gerenciar seu espaço no WeSalas e maximizar a taxa de ocupação de suas salas.

3.1 Configuração do Perfil do Espaço

O perfil do seu espaço é o seu cartão de visitas na plataforma. Ele será visualizado por todos os profissionais de saúde que buscam salas na sua região. Ter um perfil completo e com informações claras e precisas aumenta substancialmente as chances de profissionais solicitarem vínculo com seu espaço e realizarem reservas de salas.

Para configurar e editar o perfil do seu espaço comercial, siga o passo a passo abaixo:

1. Abra o menu lateral esquerdo do aplicativo e toque na opção "Meu Espaço".
2. No painel de gerenciamento, você encontrará diversos campos de edição que devem ser preenchidos meticulosamente:
   • Logo / Imagem do Espaço: Faça o upload de uma imagem representativa da fachada da sua clínica ou o logotipo da sua marca comercial. Utilize imagens nítidas, com boa iluminação e de preferência no formato quadrado (proporção 1:1) para melhor exibição visual.
   • Nome Fantasia: Digite o nome público comercial da sua clínica ou espaço de atendimento (ex: Clínica Bem-Estar Integrada).
   • Endereço Completo: Preencha o CEP, logradouro (rua, avenida), número, complemento (andar, sala, bloco) e bairro. O sistema utiliza serviços de geolocalização integrados ao mapa. Certifique-se de validar a localização exata do pin no mapa interativo apresentado para garantir que os profissionais de saúde encontrem seu espaço sem dificuldades de navegação.
   • Conta Asaas (Recebimentos): Para receber os repasses das reservas pagas por profissionais, ative sua conta de recebimento na seção "Pagamentos" do menu do espaço. O WeSalas cria automaticamente uma subconta Asaas usando os dados fiscais já informados no seu cadastro (CPF/CNPJ, endereço, telefone); após a análise e aprovação pela Asaas (geralmente alguns dias úteis), a conta fica habilitada para receber por PIX e Cartão de Crédito, com a comissão de 3% da WeSalas retida automaticamente em cada pagamento (ver seção 6). A chave PIX para onde o saldo é sacado é cadastrada separadamente em "Pagamentos → Saque" e passa por uma confirmação por e-mail e um período de carência antes de ficar ativa, como medida extra de segurança contra saques indevidos.
   • WhatsApp Comercial e Telefone Fixo: Forneça os números de contato direto do espaço. O WhatsApp comercial é exibido para os profissionais vinculados para facilitar a resolução de dúvidas cotidianas rápidas.
   • Descrição Geral do Espaço: Escreva um texto de apresentação sobre o seu espaço comercial. Destaque pontos fortes como a facilidade de acesso, proximidade com linhas de transporte público, presença de estacionamento próprio ou conveniado, acessibilidade para cadeirantes (presença de rampas e elevadores), serviço de recepção humanizada com secretária compartilhada, área de copa com café/água para clientes e sala de espera climatizada.
   • Horário de Funcionamento Geral: Configure os dias da semana (ex: de segunda a sábado) e as faixas de horário (ex: das 07:00 às 22:00) em que o espaço físico da clínica permanece aberto e apto a receber profissionais e pacientes.
3. Após preencher ou atualizar todos os dados obrigatórios, toque no botão "Salvar Alterações" localizado de forma flutuante no topo ou no rodapé da tela. Suas informações serão salvas imediatamente e o perfil atualizado ficará visível para a rede de profissionais na plataforma.

3.2 Gerenciamento e Cadastro de Salas

Com o perfil do espaço configurado, o próximo passo essencial é cadastrar individualmente cada uma das salas físicas que você possui disponíveis para locação no WeSalas. Cada sala possui características próprias, equipamentos específicos, decorações e faixas de preços que devem ser descritos de forma clara.

Para adicionar e gerenciar as salas do seu espaço:

1. Acesse o menu "Meu Espaço" e selecione a subseção "Salas". A tela listará todas as salas cadastradas. Caso seja seu primeiro acesso, a lista estará vazia. Toque no botão flutuante "Adicionar Sala" (representado por um ícone de "+").
2. No formulário de cadastro da nova sala, preencha as seguintes seções detalhadas:
   • Nome da Sala: Atribua um nome identificador exclusivo para a sala, facilitando a organização interna e a busca pelo profissional (ex: Consultório 1 - Psicologia, Sala Azul - Pediatria, Espaço Pilates 2).
   • Descrição da Sala e Equipamentos: Descreva detalhadamente a finalidade recomendada da sala e liste todos os equipamentos físicos nela contidos. Por exemplo, se for uma sala de psicologia, indique a presença de divã, poltronas confortáveis dispostas para conversa, iluminação indireta e isolamento acústico. Se for uma sala médica, detalhe a presença de mesa de atendimento com cadeiras, maca clínica com papel lençol, pia para higienização das mãos, balança antropométrica, negatoscópio e esfigmomanômetro.
   • Fotos da Sala: Adicione pelo menos três fotos da sala de diferentes ângulos. Você pode tirar fotos na hora utilizando a câmera do celular de dentro do app ou selecionar fotos de alta resolução diretamente da galeria do seu aparelho. Recomendamos que as fotos mostrem a mobília principal, o espaço de circulação e os equipamentos disponíveis. Evite fotos tremidas ou escuras.
   • Preço por Período: Defina o valor financeiro cobrado pelo uso da sala. Você pode estabelecer um preço fixo por hora (ex: R$ 35,00/hora), além de definir regras para frações de período (meia hora, bloco de 4 horas, etc.) de acordo com a política comercial de faturamento do seu espaço.
   • Disponibilidade Específica: Defina em quais dias da semana e horários específicos esta sala em particular estará liberada para reservas de terceiros no aplicativo. Por exemplo, você pode ter uma sala de atendimento de acupuntura que está disponível apenas nas terças e quintas-feiras no período da manhã. Defina isso com precisão para evitar conflitos de agenda física.
3. Clique em "Criar Sala". A sala será adicionada instantaneamente ao banco de dados do seu espaço.
4. Ações Disponíveis nas Salas:
   • Editar: Toque no ícone de lápis ao lado da sala correspondente para alterar preços, fotos ou adicionar novos equipamentos sempre que necessário.
   • Ativar / Desativar Temporariamente: Se uma sala precisar passar por manutenção física (ex: pintura de paredes ou troca de ar-condicionado), você pode desativá-la temporariamente no aplicativo desmarcando a chave "Ativa". Isso impede que novos agendamentos sejam feitos para ela, mas preserva todo o cadastro e histórico intactos para reativação posterior.
   • Excluir: Caso a sala mude de finalidade permanentemente ou deixe de fazer parte do seu espaço comercial, você pode excluí-la da sua lista de salas, contanto que não haja nenhum agendamento futuro pendente associado a ela.

3.3 Agenda e Calendário da Clínica

O WeSalas fornece aos proprietários uma tela de "Agenda" unificada e poderosa, que permite visualizar rapidamente toda a ocupação física das salas do seu espaço. A tela de visualização de agenda pode ser configurada de forma interativa por meio de três modos de visualização primários:

1. Visualização Diária: Excelente para acompanhar a rotina operacional imediata do dia, visualizando lado a lado as colunas de cada sala física e o fluxo horário dos agendamentos de cada uma.
2. Visualização Semanal: Permite ter um panorama completo da semana corrente, facilitando o planejamento de limpeza de salas, escalas de recepção física e períodos de maior e menor movimento.
3. Visualização Mensal: Exibe um calendário completo com marcadores de cores indicando o percentual de ocupação diária de cada sala.

[!IMPORTANT]
Diretriz de Sigilo Absoluto dos Pacientes (LGPD):
Por questões de ética médica, sigilo profissional do profissional de saúde e estrito cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a visualização da agenda possui restrições profundas de acesso a dados. O proprietário do espaço e seus funcionários de apoio (secretárias, portaria) visualizarão na agenda de salas apenas a informação de que um determinado horário está ocupado e reservado por um profissional de saúde específico.
Em nenhuma hipótese a plataforma WeSalas exibirá na agenda do proprietário o nome do paciente, telefone de contato, prontuário, prontuário de evolução clínica ou a especialidade/finalidade do atendimento do paciente. Ao tocar em um horário ocupado no calendário, o proprietário terá acesso apenas às seguintes informações de serviço:

• Nome completo do profissional de saúde que efetuou a reserva.
• Registro profissional do profissional (ex: CRM, CRP, etc.) e sua especialidade cadastrada.
• Horário de início e horário exato de término da reserva.
• Código de validação de reserva de segurança para confirmação no local.

3.4 Controle e Vínculo de Profissionais

Para manter o ambiente da sua clínica seguro e garantir que apenas profissionais devidamente credenciados façam uso da sua infraestrutura física, o WeSalas opera com um sistema robusto de "Solicitação de Vínculo". Um profissional de saúde não pode agendar uma sala no seu espaço sem antes ter sido avaliado e aprovado por você no painel de controle.

O fluxo de controle funciona da seguinte forma:

1. Quando um profissional descobre o seu espaço no aplicativo e tem interesse em utilizar as salas, ele envia uma solicitação de vínculo através do app.
2. Você receberá uma notificação push imediata e um e-mail com a notificação: "Nova solicitação de vínculo pendente de avaliação".
3. Para gerenciar essas solicitações, abra o menu principal, selecione "Meu Espaço" e clique na aba "Profissionais Vinculados".
4. Nesta tela, haverá uma seção com a listagem de solicitações pendentes de avaliação. Ao tocar sobre o nome de um profissional solicitante, você terá acesso ao seu perfil profissional completo: foto de identificação, especialidade atuante, e o número de registro no respectivo conselho regional (ex: CRP, CRM).
5. Você deve validar a regularidade do registro do profissional e decidir pela aprovação ou recusa do profissional no seu espaço:
   • Aprovar Vínculo: O profissional será inserido na lista de profissionais ativos e autorizados da sua clínica. A partir deste momento, ele estará habilitado a realizar reservas automáticas de salas no seu espaço, de acordo com as regras de preços e disponibilidade vigentes.
   • Recusar Vínculo: A solicitação é rejeitada e o profissional é notificado de forma educada e impessoal. Ele não poderá efetuar agendamentos nas suas salas.
6. Revogação de Vínculo: Se por qualquer motivo de quebra de regras internas, conduta inadequada ou encerramento de acordos comerciais você decidir que um profissional não deve mais atuar no seu espaço, acesse a lista de profissionais vinculados, clique nas opções do profissional correspondente e selecione "Remover Vínculo". O profissional perderá o direito de reserva imediatamente, sendo preservadas apenas as faturas e cobranças de agendamentos realizados no passado.

3.5 Contatos Úteis da Clínica

O bom funcionamento diário de um consultório de saúde depende de uma comunicação rápida em casos de imprevistos e emergências operacionais. O WeSalas oferece em seu aplicativo a seção "Contatos Úteis do Espaço", permitindo que você cadastre telefones e nomes de prestadores de serviços cruciais. Esses contatos são compartilhados de forma transparente no painel dos profissionais de saúde que estão vinculados ao seu espaço, facilitando a resolução de problemas rápidos sem a necessidade de intervenção direta do proprietário a todo instante.

Para gerenciar esta lista, acesse "Meu Espaço" > "Contatos Úteis" e insira informações sobre:

• Portaria / Recepção Física: Nome do encarregado e número do ramal telefônico de comunicação interna.
• Equipe de Limpeza: Nome da empresa contratada ou do profissional encarregado da limpeza, juntamente com o telefone para solicitações de higienização de emergência.
• Suporte de Manutenção: Contatos rápidos de profissionais parceiros de confiança (eletricista, encanador, suporte de rede de internet e chaveiro oficial).
• Emergências: Telefones de segurança local e bombeiros mais próximos do endereço físico.

3.6 Atuar Hibridamente como Profissional

Como detalhado na seção 2.3, os proprietários de espaços de saúde que também atendem pacientes em consultório podem usufruir da flexibilidade do WeSalas de forma unificada. Para alternar seu aplicativo para o perfil de profissional de saúde:

1. Acesse a aba "Configurações" no menu inferior ou lateral do aplicativo.
2. Selecione a opção "Meu Perfil".
3. Ative a chave seletora com a legenda "Atuar como Profissional".

Ao realizar esta ação, as abas de gerenciamento de espaço serão ocultadas temporariamente e a interface do aplicativo exibirá o painel de profissional de saúde. Nele você poderá pesquisar clínicas parceiras em outras localidades, reservar horários, cadastrar seus pacientes de consultório privado e gerenciar agendamentos. Para retornar ao controle das suas clínicas próprias, basta realizar o mesmo trajeto nas configurações e desativar a chave, retornando ao painel do proprietário sem perdas de dados em nenhuma das duas instâncias.

3.7 Avaliação de Profissionais

Depois que um agendamento é concluído, você pode avaliar a conduta do profissional que utilizou a sua sala, registrando esse histórico no perfil dele dentro da plataforma. A avaliação é feita exclusivamente por notas de 1 a 5 estrelas, sem campo de comentário, nos seguintes critérios:

• Cuidado com o Espaço: zelo do profissional com a infraestrutura e os equipamentos da sala.
• Pontualidade na Saída: se a sala foi liberada no horário reservado, sem atrasar o agendamento seguinte.
• Cumprimento das Regras: aderência às normas de uso combinadas para o seu espaço.

Para registrar a avaliação, acesse o histórico de reservas em "Meu Espaço" e toque em "Avaliar Profissional" no agendamento concluído. Você pode ajustar a nota dada em até 14 dias após o envio inicial; depois desse prazo, ou assim que a avaliação for publicada, ela não pode mais ser alterada. Veja mais detalhes sobre como as avaliações são publicadas na seção 4.9.

4. Para Profissionais de Saúde

Se você é médico, psicólogo, fisioterapeuta, nutricionista, terapeuta integrativo ou profissional de qualquer área regulamentada de saúde e bem-estar, este guia explica detalhadamente como buscar espaços de alta qualidade, efetuar reservas, gerenciar seus pacientes e utilizar o sistema integrado de prontuários com total segurança e conformidade ética e jurídica.

4.1 Como Buscar Salas de Atendimento

A tela de busca de consultórios e salas é a principal ferramenta de descoberta no aplicativo. Ela foi construída com base em tecnologias de geolocalização e filtros dinâmicos rápidos para que você encontre a sala perfeita para o seu atendimento em poucos toques.

1. Na tela inicial do seu painel profissional, acesse a ferramenta de busca. Você verá uma lista das clínicas e espaços disponíveis na sua região, ordenados por proximidade.
2. Para encontrar salas específicas para a sua especialidade, utilize os filtros de busca disponíveis. Você poderá refinar sua busca por preço, data, horário e características das salas.
3. Para otimizar sua busca e encontrar salas específicas para a sua especialidade, clique no botão "Filtros Avançados". Você poderá refinar sua busca por:
   • Especialidade Desejada: Filtre por salas com configurações ergonômicas adequadas (ex: salas com divã para psicologia, salas com maca ginecológica para consultas médicas especializadas, estúdios com tatames para fisioterapia/RPG).
   • Data e Horário: Selecione o dia específico do calendário e a faixa de horário em que você precisa realizar o atendimento do seu paciente para buscar apenas salas que possuam esse slot livre.
   • Preço Máximo: Defina o limite de valor por hora que você está disposto a pagar na locação do consultório.
4. Ao clicar em um espaço nos resultados de busca, uma tela de detalhes rica em informações será aberta. Você poderá visualizar a galeria completa de fotos reais de cada sala cadastrada na clínica, ler a descrição dos serviços incluídos no valor (ex: serviço de recepção que recebe o paciente na recepção principal e serve água/café), conferir o endereço exato com um botão de rota para navegação no Google Maps ou Waze.

4.2 Processo de Agendamento e Pagamento

Após selecionar a sala ideal na clínica escolhida, o processo de contratação do período é dinâmico e seguro:

1. Na tela de detalhes da sala, clique no botão "Reservar Sala".
2. Escolha a data desejada no calendário interativo. Os horários disponíveis serão exibidos em blocos de tempo livres. Selecione o horário de início e o horário de término desejado para o atendimento. O sistema calculará o valor bruto de locação com base nos períodos selecionados.
3. Confirme os dados da reserva e prossiga para a tela de pagamento. O WeSalas possui um gateway de pagamento integrado e seguro (Asaas), que aceita duas formas de pagamento — a disponibilidade de cada uma depende de quais métodos o proprietário do espaço mantém habilitados:
   • PIX: O aplicativo gera um código PIX do tipo "Copia e Cola" e uma imagem de QR Code exclusiva para a transação. Copie o código gerado e realize o pagamento no aplicativo do seu banco. O sistema detecta a confirmação do pagamento em poucos segundos e confirma a reserva automaticamente.
   • Cartão de Crédito: O pagamento é processado em um checkout seguro aberto dentro do próprio aplicativo. Após a aprovação da operadora do cartão, a reserva é confirmada automaticamente.
4. Dependendo do modo de faturamento configurado pelo espaço, a reserva pode ser cobrada na hora (pré-pago) ou entrar em uma fatura mensal consolidada que você paga depois, junto com as demais reservas do período (faturamento mensal — ver seção 4.7).
5. Validação da Reserva: Assim que o pagamento for confirmado pela operadora ou banco:
   • A reserva é lançada de forma imediata na agenda de controle do proprietário do espaço, blocking aquele horário nas buscas de outros profissionais.
   • Você receberá uma notificação push no seu celular e um e-mail contendo o comprovante detalhado de confirmação de agendamento com as informações da sala, horário e endereço.

4.3 Gerenciamento de Reservas e Histórico

O gerenciamento dos seus agendamentos ativos e passados é feito através da aba "Agenda" ou "Meus Agendamentos" no menu inferior do aplicativo.

• Próximos Agendamentos: Mostra uma lista cronológica das suas próximas reservas confirmadas. Cada card de agendamento apresenta de forma visual o nome da clínica, a sala reservada, a data e a faixa de horário exatos.
• Ações Rápidas Disponíveis: Ao tocar em um agendamento futuro, você terá acesso a um painel de ações:
  • Ver Detalhes: Visualize as informações completas da reserva, incluindo endereço da clínica e horários.
  • Cancelar Reserva: Caso precise cancelar, toque nesta opção. O cancelamento está sujeito às políticas de cada clínica.
• Histórico Completo: Permite acessar uma lista detalhada de todos os agendamentos já realizados e concluídos por você no WeSalas. Útil para referência de relatórios financeiros e declaração de despesas operacionais no consultório.

4.4 Solicitação de Vínculo com Clínicas

Conforme explicado na seção 3.4, para garantir a segurança operacional e física das dependências das clínicas parceiras, a plataforma opera com o sistema de solicitação de vínculo. Para solicitar o vínculo com o espaço no qual você deseja agendar salas de atendimento:

1. Localize a clínica desejada por meio da busca do aplicativo.
2. Na tela de perfil institucional do espaço, clique no botão destacado com o texto "Solicitar Vínculo com este Espaço".
3. O sistema pedirá que você valide os dados da sua inscrição profissional do seu conselho regional (como CRP ou CRM) e anexe uma foto da sua carteira de identificação profissional (frente e verso) ou informe o número do registro nacional para verificação de regularidade profissional.
4. Envie a solicitação. O proprietário do espaço será notificado para avaliar o pedido de vínculo.
5. Benefícios do Vínculo Aprovado: Uma vez que o seu pedido de vínculo é aprovado pelo administrador do espaço de saúde:
   • Você passa a ter permissão para reservar horários nas salas dessa clínica de forma automática e imediata.
   • Você ganha acesso à tela restrita de "Contatos Úteis do Espaço", permitindo visualizar ramais de portaria, telefone de suporte técnico local e equipe de limpeza.
   • O processo de agendamento é simplificado e você pode reservar salas diretamente pelo aplicativo.

4.5 Cadastro de Pacientes

Para atuar com eficiência no consultório, o WeSalas disponibiliza um módulo completo de "Gestão de Pacientes" integrado ao aplicativo, permitindo que você organize a sua cartela de atendimentos de forma digital, ágil e em total conformidade com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no tratamento de dados pessoais de saúde.

Para cadastrar um paciente no seu aplicativo:

1. Acesse o menu inferior e toque na opção "Pacientes".
2. Toque no botão flutuante "Cadastrar Paciente".
3. Preencha a ficha cadastral contendo os dados pessoais do paciente:
   • Nome Completo: Nome identificador para prontuário e agendamentos.
   • Telefone Celular: Utilizado para contato com o paciente e para o envio de lembretes de agendamento via WhatsApp (quando configurado).
   • E-mail: Para envio de faturas de reembolso e relatórios solicitados pelo próprio paciente.
   • Data de Nascimento: Essencial para cálculo automático de idade nas fichas clínicas e prontuários.
   • Contato de Emergência: Nome e telefone celular de um familiar ou pessoa próxima para contato em situações de emergência de saúde durante o atendimento físico.
   • Observações Gerais: Campo de anotações administrativas rápidas sobre o paciente (ex: paciente prefere atendimentos no final do dia ou necessita de apoio de acessibilidade física).
4. Clique no botão "Salvar Paciente". Os dados do paciente serão guardados em servidores seguros, com proteção criptográfica avançada. Apenas você terá acesso a esses dados, mantendo total privacidade do seu fluxo de atendimentos.

4.6 Prontuários (Em Breve)

O módulo de Prontuário Eletrônico está em desenvolvimento e será disponibilizado em breve! Esta funcionalidade permitirá que você registre evoluções clínicas, anexe documentos e mantenha o histórico completo dos atendimentos dos seus pacientes com total segurança e conformidade com a LGPD.

Enquanto isso, você já pode cadastrar seus pacientes e gerenciar seus agendamentos normalmente.

4.7 Controle Financeiro e Faturamento

O WeSalas centraliza todos os pagamentos e despesas que você realiza na locação de salas por meio de um módulo dedicado de "Faturamento" e relatórios de fluxo financeiro.

• Histórico de Agendamentos: Acesse no painel a área de faturamento para ver uma lista de todos os valores cobrados por locação de salas. Cada item exibe a data da cobrança, nome do espaço, sala, valor e forma de pagamento.

4.8 Notificações e Alertas Integrados

Para garantir que você não perca nenhum detalhe sobre sua rotina profissional e compromissos agendados, o aplicativo WeSalas conta com um sistema de alertas em tempo real. As notificações são disparadas nos seguintes cenários fundamentais:

• Confirmação de Reserva: Enviada assim que o pagamento do agendamento é compensado pelo banco ou operadora de cartão de crédito.
• Lembrete de Agendamento: Uma notificação push enviada para o seu celular com antecedência configurável (ex: 2 horas antes da consulta), lembrando-o do endereço da clínica e do horário do atendimento para evitar atrasos no trânsito.
• Alertas de Cancelamento de Reserva: Notificação urgente caso ocorra alguma alteração extraordinária no agendamento por parte da clínica (como sinistros de falta de energia ou problemas estruturais graves).
• Comunicações de Vínculo: Avisos sobre a aprovação ou alteração do status da sua solicitação de vínculo com as clínicas parceiras.

4.9 Sistema de Avaliações

Depois que um agendamento é marcado como concluído, o aplicativo libera um formulário para você avaliar a sala e o espaço que utilizou, no mesmo fluxo. A avaliação é feita apenas com notas de 1 a 5 estrelas em critérios pré-definidos, sem campo de texto — não é necessário escrever comentários.

• Avaliação da Sala: nota geral e notas individuais de Limpeza, Conforto/Acústica, Localização, Fidelidade ao Anúncio e Check-in.
• Avaliação do Espaço: nota geral e notas individuais de Pontualidade, Empatia/Atendimento, Clareza e Qualidade do Serviço prestado pela clínica.

Para avaliar, acesse a notificação recebida ao final do atendimento ou toque em "Avaliar" a partir do histórico de agendamentos. Você pode ajustar as notas dadas em até 14 dias após o envio inicial.

Para evitar retaliação entre as partes, as notas ficam ocultas até que você e o proprietário do espaço tenham enviado suas respectivas avaliações referentes ao mesmo agendamento, ou até que se completem 14 dias desde o envio da sua avaliação — o que ocorrer primeiro. Depois de publicadas, as notas médias de cada sala e de cada espaço ficam visíveis publicamente nas telas de busca do aplicativo, ajudando outros profissionais a escolher onde atender.

5. Configurações do Aplicativo

O menu de configurações é o centro de controle da sua conta de usuário no WeSalas. Nele, você pode gerenciar preferências de interface, ajustar parâmetros de segurança da informação, exercer seus direitos legais de privacidade e gerenciar os dados técnicos do aplicativo.

5.1 Gerenciamento de Notificações

Nesta tela, você pode escolher exatamente quais canais de comunicação o WeSalas pode utilizar para entrar em contato com você e para quais tipos de eventos deseja ser notificado. As configurações permitem ativar ou desativar de forma individualizada:

• Notificações Push no Celular: Avisos rápidos em tempo real exibidos diretamente na tela do seu smartphone (essencial para lembretes de agenda e alertas imediatos).
• Notificações por E-mail: Envio de comprovantes financeiros, notas fiscais eletrônicas e resumos de atividades da plataforma para a sua caixa de entrada.
• Tipos de Event Eventos Personalizáveis: Ative ou desative o recebimento de novidades da plataforma, dicas de marketing para consultórios, atualizações sobre novos recursos e promoções de tarifas de salas na sua região.

5.2 Ajustes de Segurança da Conta

Garantir que a sua conta de usuário esteja protegida contra acessos maliciosos de terceiros é uma prioridade absoluta no WeSalas, especialmente devido à presença de dados sensíveis de pacientes nos prontuários eletrônicos sob sua responsabilidade. Na área de segurança, você pode:

1. Alterar Senha de Acesso: Substitua sua senha inserindo a senha antiga e definindo uma nova.
2. Ativar Autenticação Biométrica: Configure o login por impressão digital (Touch ID) ou reconhecimento facial (Face ID) para maior segurança.

5.3 Conformidade e Direitos de Privacidade (LGPD)

O WeSalas preza pelo cumprimento integral de todos os direitos dos titulares de dados pessoais estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A seção de privacidade nas configurações permite que você tenha total transparência e controle sobre as suas informações corporativas e pessoais armazenadas em nossos sistemas:

• Direitos do Titular de Dados: O aplicativo disponibiliza um menu onde o usuário pode solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos, revogar consentimentos anteriormente concedidos sobre termos de uso específicos e exportar um relatório de portabilidade de dados contendo todas as suas informações pessoais registradas em nossa plataforma.
• Políticas de Privacidade: Atalhos diretos para leitura dos termos completos de privacidade, indicando a destinação de cada dado coletado e os mecanismos de segurança aplicados no tratamento destas informações.
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Identificação e contato direto com o responsável pela segurança dos dados da plataforma (e-mail: privacidade@wesalas.com.br) para sanar dúvidas regulatórias ou exercer direitos.

5.4 Dados e Armazenamento do Aplicativo

O WeSalas consome recursos de internet e armazenamento local no seu celular para exibir imagens de salas e salvar dados temporários de navegação. A seção de armazenamento ajuda você a gerenciar esse consumo de forma consciente:

• Limpar Cache do Aplicativo: Se o aplicativo estiver consumindo muito espaço, você pode limpar dados temporários. Isso não afeta seus dados pessoais ou agendamentos.

5.5 Central de Ajuda e FAQ

Caso tenha dúvidas pontuais de uso ou precise de auxílio para resolver problemas na plataforma, acesse a "Central de Ajuda". Ela contém um repositório completo de artigos instrutivos organizados por categorias lógicas (como Cadastro, Faturamento, Proprietários, Profissionais de Saúde e Problemas Técnicos). A central conta com uma barra de busca onde você pode digitar termos de dúvida rápida (ex: como cancelar uma reserva) para encontrar respostas imediatas estruturadas passo a passo.

5.6 Envio de Sugestões e Relatórios de Bugs

O WeSalas está em constante evolução técnica. A seção "Enviar Feedback" permite que você participe ativamente do desenvolvimento e aprimoramento da plataforma. Nela você pode:

• Enviar sugestões de melhorias de interface ou requisições de novas funcionalidades que facilitariam o seu trabalho diário (ex: gostaria de uma integração com a minha agenda do Google Calendar).
• Reportar falhas técnicas ou comportamentos inesperados do aplicativo (bugs). Ao reportar um bug, você pode anexar uma captura de tela (print) e uma descrição rápida do problema técnico enfrentado para ajudar nossa equipe de suporte a identificar e corrigir a falha mais rapidamente.

6. Preços e Cobrança

A política de cobranças do WeSalas é transparente, baseada no valor do serviço prestado e sem pegadinhas de contratos de fidelidade. Não trabalhamos com planos ou mensalidades: a plataforma é remunerada apenas por uma comissão de 3% sobre cada reserva efetivamente paga pelo aplicativo. A tabela a seguir descreve a estrutura de custos de utilização da plataforma para os diferentes perfis cadastrados:

Serviço / Benefício	Proprietário de Espaço	Profissional de Saúde
Mensalidade / Assinatura	Não há	Não há
Taxa de Adesão / Cadastro	Isento	Isento
Comissão sobre Reserva Paga	3% do valor da reserva	Isento
Agendamentos Próprios (Pacientes Diretos)	100% Gratuito	Não aplicável
Fidelidade / Taxa de Cancelamento	Isento	Isento

Detalhes sobre cada modalidade de custos:

• Cadastro Sem Custo: Ao criar a sua conta e finalizar o seu cadastro inicial no WeSalas, todos os recursos do aplicativo (como controle de prontuários, faturamento e solicitações de vínculo) já ficam liberados para uso, sem período de teste limitado e sem assinatura. O WeSalas não exige o cadastro de dados de cartão de crédito, eliminando o risco de cobranças indesejadas.
• Comissão de 3% (Proprietário): A plataforma é remunerada exclusivamente por uma comissão de 3% sobre o valor bruto de cada reserva paga pelo aplicativo. A comissão é retida automaticamente no momento do pagamento, via divisão (split) feita pelo provedor de pagamentos: o proprietário recebe o valor líquido direto na sua conta e não recebe nenhuma cobrança posterior. Em uma reserva de R$ 200,00, por exemplo, a comissão é de R$ 6,00 e o repasse ao proprietário é de R$ 194,00. Em um mês sem reservas pagas, nada é devido.
• Uso Gratuito (Profissional): O aplicativo é 100% gratuito para o profissional de saúde. Não há mensalidade, taxa de adesão nem taxa por reserva: o profissional arca apenas com o valor da hora da sala definido pelo proprietário do espaço, sem qualquer acréscimo da plataforma.
• Nota Fiscal Mensal: No dia 1 de cada mês, o WeSalas consolida as comissões retidas no mês anterior e emite a NFS-e correspondente ao proprietário. Esse documento tem finalidade exclusivamente fiscal e não representa uma nova cobrança, pois os valores já foram retidos em cada pagamento.
• Agendamento de Pacientes Próprios (Proprietários): Se o proprietário do espaço físico de saúde utilizar as suas próprias salas para atender pacientes da sua clínica particular, estes agendamentos no seu calendário local são totalmente isentos de qualquer cobrança ou taxa extra, servindo como uma ferramenta gratuita de gestão interna de consultório.
• Política de Cancelamento: O WeSalas preza pela liberdade e autonomia dos seus usuários. Como não há assinatura, basta deixar de usar a plataforma para não haver mais nenhum custo, e a conta pode ser encerrada a qualquer momento pelo painel de controle nas configurações do perfil — sem prazos de fidelidade mínimos e sem qualquer multa rescisória ou taxa de encerramento contratual.

7. Sistema de Contratos

Para formalizar o relacionamento entre proprietário de espaço e profissional de saúde, o WeSalas conta com um módulo de contratos digitais totalmente integrado ao aplicativo. Diferente de um contrato de locação tradicional, ele não trava você em um imóvel específico nem cria vínculo de aluguel — é um instrumento jurídico próprio, pensado para o uso compartilhado e sob demanda das salas, com assinatura eletrônica das duas partes direto pelo celular.

7.1 O que é o Contrato Digital

O contrato-padrão do WeSalas se chama "Contrato de Concessão de Uso Temporário de Espaço Compartilhado e Outras Avenças". Ele é firmado entre um proprietário e um profissional específico (não é por reserva individual, nem por sala) e regula a relação contínua entre os dois: como as reservas são feitas e pagas, a política de cancelamento, os cuidados exigidos com a sala, a responsabilidade de cada parte sobre os dados dos pacientes (LGPD) e as regras de encerramento do vínculo.

Ele é deliberadamente redigido como um contrato atípico de prestação de serviço/uso compartilhado — e não como uma locação nos moldes da Lei do Inquilinato — para refletir com precisão a forma como o espaço é efetivamente utilizado: por hora, sob reserva, sem exclusividade sobre a sala. Cada proprietário também pode enviar o seu próprio modelo de contrato (um arquivo PDF próprio, elaborado com o seu jurídico) em vez do modelo padrão da plataforma, caso prefira.

Ter um contrato assinado não é um pré-requisito técnico para agendar salas — isso depende apenas da aprovação do vínculo (seção 3.4) — mas é a forma recomendada de deixar por escrito, com validade jurídica, as regras específicas combinadas entre proprietário e profissional.

7.2 Enviando um Contrato (Proprietário)

Como proprietário, você pode enviar um contrato para qualquer profissional já vinculado ao seu espaço:

1. Acesse a tela "Contratos" no menu do seu painel, ou toque no ícone de documento disponível diretamente na conversa de chat com o profissional.
2. Escolha o profissional destinatário (se você iniciou pelo chat, ele já vem pré-selecionado) e selecione o modelo de contrato a ser utilizado: o modelo padrão da plataforma ou um modelo próprio que você tenha cadastrado previamente na seção "Modelos de Contrato".
3. Revise a prévia do documento antes de enviar — no modelo padrão, os dados do seu espaço, da sala de referência e do profissional já vêm preenchidos automaticamente.
4. Opcionalmente, ative a chave "Assinar este contrato agora" para já registrar a sua assinatura no momento do envio, adiantando a sua parte do processo.
5. Toque em "Enviar Contrato". O profissional recebe uma notificação e o contrato aparece como uma mensagem especial na conversa entre vocês, com status "Enviado".

Enquanto o contrato não é assinado por ambas as partes, você pode enviar uma nova versão para substituí-lo. Se já existir um contrato ativo e assinado com aquele profissional, o envio de um novo documento é tratado como um aditivo (ver seção 7.5), preservando o contrato original até que o aditivo também seja assinado pelos dois lados.

7.3 Assinando um Contrato (Profissional)

Como profissional, ao receber um contrato:

1. Você recebe uma notificação e encontra o contrato na conversa com o espaço ou na sua aba "Contratos", com o status "Enviado".
2. Toque no contrato para abrir a visualização completa do PDF. É obrigatório abrir e ler o documento antes de decidir — o botão de assinatura só é liberado depois da primeira visualização.
3. Após a leitura, você pode:
   • Assinar: confirma que está de acordo com todos os termos. O status passa para "Pendente" (aguardando a assinatura do proprietário, caso ele ainda não tenha assinado) ou direto para "Assinado", se o proprietário já havia assinado no envio.
   • Recusar: o contrato é marcado como "Rejeitado" e não produz nenhum efeito. O proprietário é notificado e pode ajustar os termos e reenviar um novo documento, se desejar.

Um contrato só entra em vigor (status "Assinado") quando as duas partes — proprietário e profissional — tiverem assinado eletronicamente. A partir daí, ele fica disponível para consulta e download a qualquer momento por ambos, com o carimbo de assinatura já estampado no PDF final.

7.4 Validade Jurídica da Assinatura Eletrônica

O WeSalas não utiliza uma plataforma externa de assinatura digital (como DocuSign ou Clicksign) — a assinatura é feita diretamente dentro do aplicativo, com validade jurídica amparada pela Medida Provisória 2.200-2/2001, que reconhece a validade de documentos eletrônicos firmados entre as partes por meio diverso da certificação ICP-Brasil, desde que aceito por elas — que é exatamente o caso aqui: ambas as partes concordam expressamente com o uso da assinatura eletrônica ao aderirem ao contrato pelo app.

No momento em que você toca em "Assinar", o sistema registra de forma imutável em um log de auditoria:

• A data e a hora exatas da assinatura.
• O endereço IP e o dispositivo/navegador (user-agent) utilizados.
• Um identificador único da transação.

Essas informações ficam gravadas de forma permanente e não editável (nem mesmo pela equipe da WeSalas) e são exibidas de forma visível no próprio PDF do contrato, na área reservada à assinatura de cada parte — servindo como evidência em caso de disputa judicial ou extrajudicial sobre a autenticidade do aceite.

7.5 Aditivos e Renegociação

Se você precisar renegociar as condições de um contrato já assinado e ativo (por exemplo, atualizar o valor de referência da sala ou ajustar alguma cláusula), não é necessário cancelar o contrato vigente. O proprietário envia um novo documento, que o sistema trata automaticamente como um "Aditivo Contratual", vinculado ao contrato original.

O aditivo segue exatamente o mesmo rito de assinatura das duas partes descrito na seção 7.3. Assim que o aditivo é assinado por ambos, o contrato anterior passa automaticamente para o status "Substituído", e o aditivo se torna o documento vigente — preservando, no histórico, o encadeamento completo de todas as versões já firmadas entre proprietário e profissional.

7.6 Rescisão e Distrato

Um contrato ativo pode ser encerrado de duas formas, ambas disponíveis para proprietário e profissional na tela de detalhes do contrato:

• Rescisão Unilateral (Aviso Prévio): qualquer uma das partes pode solicitar o encerramento a qualquer momento. O contrato entra em status "Em Rescisão" e permanece juridicamente em vigor durante o prazo de aviso prévio definido no documento (normalmente 30 dias), até virar "Rescindido" automaticamente na data efetiva.
• Distrato Consensual: quando ambas as partes concordam em encerrar o contrato imediatamente, de comum acordo. Assim como na assinatura original, o distrato exige a assinatura eletrônica de ambas as partes para ter efeito — nenhum dos lados pode encerrar sozinho um distrato consensual, em linha com o princípio da simetria das formas (art. 472 do Código Civil).

Todas as solicitações e assinaturas de rescisão ou distrato ficam registradas no mesmo log de auditoria imutável descrito na seção 7.4, com IP, data/hora e identificação de quem solicitou.

7.7 Segurança e Trilha de Auditoria

Todo o histórico de um contrato — criação, visualizações, assinaturas, aditivos e rescisão — é registrado em um log de eventos que nenhuma das partes pode editar ou apagar, garantindo um histórico confiável do relacionamento contratual. Além disso, o sistema impede ativamente que uma das partes tente marcar a assinatura da outra parte como concluída: cada assinatura só pode ser registrada pela própria pessoa autenticada, a partir da sua conta.

O documento assinado pode ser baixado como PDF a qualquer momento por proprietário e profissional, e o link de download é protegido e de curta duração, acessível apenas por quem participa daquele contrato específico.

8. Perguntas Frequentes

Nesta seção, reunimos e respondemos às principais dúvidas levantadas pelos usuários proprietários de espaços e profissionais de saúde no cotidiano operacional da plataforma.

8.1 Como posso excluir minha conta no WeSalas?

A exclusão da conta de usuário pode ser solicitada diretamente no aplicativo acessando o menu "Configurações" > "Minha Conta" e clicando em "Excluir Conta permanentemente". Por motivos de segurança financeira e operacional, a plataforma impõe uma restrição: a exclusão do cadastro só é permitida após a quitação total de faturas e despesas financeiras pendentes em aberto. Se houver alguma fatura de locação de sala em aberto entre profissional e proprietário, o sistema indicará a pendência e impedirá a exclusão definitiva até que a transação bancária de quitação seja efetuada. Uma vez quitadas as pendências, a exclusão é processada de forma lógica e imediata.

8.2 Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via PIX (compensação em tempo real) e Cartão de Crédito, processados com segurança pela Asaas. A disponibilidade de cada método em um espaço específico depende de quais formas de pagamento o proprietário mantém habilitadas no seu cadastro.

8.3 Os dados dos meus pacientes são protegidos?

Sim. O WeSalas segue as diretrizes da LGPD para proteger todos os dados pessoais cadastrados na plataforma. Apenas você, como profissional de saúde responsável, tem acesso aos dados dos seus pacientes. Nem a equipe da WeSalas nem os proprietários das clínicas têm acesso a essas informações.

8.4 Como funciona o faturamento?

Quando um profissional reserva uma sala, o pagamento (PIX ou Cartão de Crédito) é processado pela subconta Asaas do próprio proprietário do espaço. No ato do pagamento, a Asaas retém automaticamente a comissão de 3% da WeSalas e deposita o valor líquido restante diretamente para o proprietário — não existe uma cobrança posterior da WeSalas. Dependendo da configuração do espaço, a reserva pode ser paga na hora ou consolidada em uma fatura mensal cobrada do profissional. O proprietário acompanha o status de cada pagamento e repasse pelo painel financeiro do aplicativo.

8.5 Posso utilizar a mesma conta para atuar como proprietário e profissional de saúde?

Sim. O WeSalas permite que você opere nos dois perfis utilizando um único cadastro, dispensando a necessidade de registrar dois e-mails ou senhas diferentes. Para alternar a sua área de atuação no aplicativo móvel, basta acessar a área de perfil nas configurações de conta e ligar ou desligar a chave seletora "Atuar como Profissional". O sistema se adaptará instantaneamente para exibir os menus e recursos correspondentes ao perfil ativo, mantendo todos os seus dados operacionais (como suas clínicas cadastradas e seus prontuários de pacientes) salvos e seguros na sua conta.

8.6 Preciso estar conectado à internet para usar o WeSalas?

Sim, o WeSalas necessita de conexão ativa com a internet para funcionar corretamente, incluindo busca de salas, agendamentos e gerenciamento de pacientes.

8.7 Como posso alterar meus dados de cadastro?

Para alterar seus dados cadastrais, acesse Configurações > Editar Perfil e atualize as informações desejadas. Para alterar a senha, utilize a opção Alterar Senha nas configurações de segurança.

8.8 Como reportar um problema no aplicativo?

Caso encontre algum problema técnico, utilize a opção Enviar Feedback no menu Configurações do aplicativo. Descreva detalhadamente o ocorrido e, se possível, anexe prints para ajudar nossa equipe a identificar e corrigir a falha mais rapidamente.

8.9 O WeSalas é seguro?

Sim, a WeSalas emprega protocolos de segurança para proteger todos os dados da plataforma, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, conforme as melhores práticas de mercado e em conformidade com a LGPD.

8.10 Quanto tempo demora para o proprietário aprovar minha solicitação de vínculo?

O tempo de avaliação e aprovação de vínculos depende exclusivamente da gestão interna e operacional de cada clínica parceira cadastrada. Geralmente, as clínicas realizam as validações profissionais de conselhos regionais e aprovam o vínculo em um período médio de 24 a 48 horas úteis a partir do envio da solicitação. Caso tenha urgência em realizar uma reserva de sala na clínica, recomendamos entrar em contato com o espaço através do telefone comercial fornecido no card de busca para acelerar o processo interno de aprovação.

8.11 Qual a política de cancelamento ou reagendamento de reservas de salas?

A WeSalas estabelece uma política padrão de cancelamento de reservas para manter o equilíbrio comercial e operacional de uso de salas. Você pode cancelar ou reagendar uma reserva sem qualquer ônus financeiro ou taxa de cancelamento caso a alteração seja feita com antecedência igual ou superior a 24 horas em relação ao horário de início reservado da sala. Se o cancelamento for realizado dentro da janela de 24 horas que antecede o atendimento, o valor da locação será faturado normalmente para cobrir o período em que a sala ficou bloqueada e impossibilitada de receber agendamentos de outros profissionais de saúde da comunidade.

8.12 Quais são as formas de pagamento aceitas?

As reservas podem ser pagas via PIX, com compensação em tempo real, ou Cartão de Crédito, ambos processados dentro do aplicativo pelo gateway Asaas. Nenhum dos dois métodos exige que você saia do app ou compartilhe dados de pagamento fora do fluxo oficial.

8.13 Como funciona o sistema de avaliações?

Após um agendamento ser concluído, profissional e proprietário podem avaliar a sala/espaço e a conduta do profissional, respectivamente, usando apenas notas de 1 a 5 estrelas em critérios pré-definidos — não há campo de comentário. As notas ficam ocultas até que ambos os lados avaliem o mesmo agendamento, ou até 14 dias se passarem, o que ocorrer primeiro; dentro desse mesmo prazo de 14 dias você pode ajustar a nota que enviou. Veja o passo a passo nas seções 4.9 (profissionais) e 3.7 (proprietários).

8.14 O contrato digital é obrigatório para reservar ou anunciar salas?

Não. A liberação para reservar salas depende apenas da aprovação do vínculo entre profissional e espaço (seção 3.4), independentemente de haver um contrato assinado. Ainda assim, recomendamos fortemente formalizar o contrato digital assim que o vínculo for aprovado: ele deixa por escrito, com validade jurídica reconhecida pela MP 2.200-2/2001, as regras específicas de uso do espaço, cancelamento e responsabilidades combinadas entre as partes, evitando divergências futuras. Veja o passo a passo completo na seção 7.

9. Contato e Suporte

A equipe do WeSalas está sempre disponível para ajudar você a resolver problemas operacionais, sanar dúvidas técnicas de sistema e garantir a melhor experiência possível de uso da plataforma. Oferecemos diferentes canais oficiais de comunicação especializada para melhor atender suas demandas cotidianas:

• Suporte Técnico e Operacional: Destinado a dúvidas cotidianas sobre o aplicativo, problemas com reservas, dúvidas de faturamento ou reporte de erros técnicos.
  E-mail oficial: suporte@wesalas.com.br
• Contato Comercial e Parcerias: Destinado a proprietários de clínicas interessados em soluções corporativas customizadas, grandes redes de consultórios ou negociações de faturamento especiais.
  E-mail oficial: contato@wesalas.com.br
• Encarregado de Privacidade e DPO (LGPD): Canal restrito e direto para solicitações referentes a direitos do titular de dados pessoais, esclarecimentos sobre tratamento de dados clínicos ou comunicações regulatórias de privacidade.
  E-mail oficial: privacidade@wesalas.com.br

Informações Adicionais de Contato:

• Website Oficial: https://wesalas.com.br
• Horário de Atendimento Humano: O suporte ao usuário da plataforma WeSalas opera ativamente de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.
• Tempo de Resposta Estimado: Nossa equipe de suporte técnico e atendimento ao cliente busca responder a todas as solicitações recebidas via e-mail ou canais de chat internos do aplicativo em um tempo médio de até 4 horas úteis durante o horário regular de atendimento. Solicitações encaminhadas fora do horário comercial serão priorizadas e respondidas na manhã do dia útil subsequente.